最後更新日期：2025年12月11日

公司名稱：枝江市儉懇商貿有限公司

地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道281號1棟電商產業園區1105室-9-0341工位

授權董事：燕如權

統一社會信用代碼：91420583MAEXYBNX4B

信箱：service@mail.veltomar.com

手機：19272786554

為幫助台灣地區用戶快速解決購物過程中的疑問，我們整理了以下常見問題及解答，涵蓋產品、價格、支付、配送等核心環節，若您有其他未提及的問題，可聯繫客服獲取進一步協助。

一、產品相關問題

1. 你們銷售的園藝產品具體包含哪些品類？ 我們主要經營四大類園藝產品，分別為：

• 修剪工具類：修枝剪、修枝鋸、綠籬機；
• 種植工具類：花鏟、花耙、育苗盆；
• 灌溉設備類：噴壺、水管；
• 園藝肥料類：複合肥、葉面肥。 所有產品均經過嚴格篩選，適配台灣地區氣候與園藝場景需求。

1. 如何確認所購園藝工具的適用場景？ 若您對工具適用場景有疑問（如修枝剪適合的枝條直徑、綠籬機適配的綠籬類型等），可在商品詳情頁查看 “產品參數” 與 “使用說明”，或通過客服郵箱（service@mail.veltomar.com）、在線客服咨詢，我們會根據您的種植需求推薦合適產品。

二、價格與稅費相關問題

1. 商品標價是否包含稅費？後續是否有額外費用？ 所有商品的標價均已包含台灣地區相關稅費（如營業稅），您在訂單結算頁面看到的金額即為最終需支付的總金額，下單後無需額外繳納稅費，無隱藏成本。
2. 若將商品轉運至台灣以外地區，關稅如何處理？ 我們的產品主要面向台灣地區銷售，若您需轉運至其他地區，關稅需根據商品目的地當地政策規定執行，相關關稅費用由您自行承擔。建議轉運前提前查詢目的地關稅政策，避免產生額外成本。

三、支付相關問題

1. 支持哪些支付方式？能否選擇貨到付款？ 我們提供多種便捷支付方式，滿足不同用戶需求：

• 貨到付款：支持台灣全島大部分地區（金門、連江等偏遠地區需先與客服確認是否支持），商品送達後向配送人員付款即可；
• 信用卡支付：支持 American Express（美國運通卡）、JCB（日財卡）、Mastercard（萬事達卡）、China UnionPay（銀聯卡）、VISA（維薩卡），結算時選擇對應卡片按提示操作即可。

1. 用信用卡支付時，信息安全有保障嗎？ 請放心，我們採用國際領先的 SSL 加密技術保護支付信息，且通過符合 PCI DSS 標準的正规支付通道處理交易，不存儲完整信用卡信息，同時實時監控異常交易，全力保障您的支付安全（詳細安全措施可參考《付款政策》）。
2. 信用卡支付失敗該如何處理？ 若支付失敗，可先檢查以下幾點：

• 信用卡卡號、有效期、CVV 代碼是否填寫正確；
• 信用卡是否有足夠額度，或是否已被發卡行凍結 / 限制；
• 網絡是否穩定，可嘗試刷新頁面後重新支付。 若問題仍未解決，可聯繫發卡行確認卡片狀態，或通過客服咨詢其他支付方案。

四、配送相關問題

1. 下單後多久能收到商品？ 商品配送分為 “配貨” 與 “運輸” 兩個階段：

• 配貨週期：訂單確認後，通常需 3 個工作日左右完成配貨（周末及法定節假日不計入）；
• 運輸週期：配貨完成後發貨，訂單完成（配貨 + 發貨）後到達時間約為 7 個工作日左右，偏遠地區可能略有延遲。

1. 配送範圍是否覆蓋全台灣？偏遠地區是否有額外費用？ 我們的配送範圍覆蓋台灣全島，其中：

• 台灣本島大部分地區可享受免運費配送；
• 金門、連江等偏遠地區需額外收取物流費用（具體金額可聯系客服確認），下單前建議先咨詢客服，避免影響訂單履約。

1. 能否修改訂單的收貨地址或收貨時間？ 若需修改收貨信息，需在商品發貨前聯系客服（郵箱或在線客服），提供訂單號、原收貨信息及新信息，客服會協助核實修改；若商品已發出，將無法修改地址，建議後續關注物流進度，或在收貨時與配送人員協商調整收貨時間。

五、售後與咨詢相關問題

1. 收到商品後有疑問，該如何聯系客服？ 您可通過以下兩種方式聯系客服：

• 郵箱聯系：發送郵件至 service@mail.veltomar.com，注明訂單號、姓名、聯絡電話及問題，客服會在 1-3 個工作日內回覆；
• 在線客服：通過官網或下單平台的客服入口即時溝通。 客服工作時間為周一至周五：上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00），非工作時間咨詢會在恢復工作後優先處理。

1. 若收到的商品存在質量問題，該如何處理？ 若商品存在質量問題，可在收到商品後 7 天內聯系客服申請售後（具體流程與要求可參考《退換貨政策》），我們會根據問題情況為您提供退換貨解決方案，保障您的合法權益。

六、其他問題

1. 如何查詢訂單的實時進度（如配貨狀態、物流信息）？ 下單後，您可通過下單平台的 “我的訂單” 頁面查看訂單進度；配貨完成並發貨後，系統會自動發送物流單號至您的預留郵箱或手機，您可通過物流單號在對應物流公司官網查詢實時物流信息，也可聯系客服協助查詢。
2. 能否同時購買多類產品合併配送？是否會額外收費？ 支持多類產品合併下單與配送，除偏遠地區需按規定收取運費外，台灣本島大部分地區合併訂單仍享受免運費服務，且不會因商品品類增多收取額外費用，訂單結算金額以實際選購商品的總價為準（已含稅費）。