最後更新日期：2025年12月11日

公司名稱：枝江市儉懇商貿有限公司

地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道281號1棟電商產業園區1105室-9-0341工位

授權董事：燕如權

統一社會信用代碼：91420583MAEXYBNX4B

信箱：service@mail.veltomar.com

手機：19272786554

Veltomar 高度重視台灣地區用戶的隱私保護，在為您提供園藝產品（含修剪工具類、種植工具類、灌溉設備類、園藝肥料類）及相關服務的過程中，嚴格遵循《個人資料保護法》等台灣地區相關法律法規，恪守「合法、正當、必要」原則處理您的個人信息。本隱私政策旨在向您清晰說明我們如何收集、使用、存儲、保護及共享您的個人信息，保障您的隱私權益。

一、我們收集的個人信息範圍

為實現商品銷售、訂單處理、售後服務等核心服務目的，我們僅收集與服務直接相關的必要個人信息，具體分類如下：

1. 訂單與交易相關信息 當您在平台下單購買園藝產品時，為完成訂單生成、商品配送及交易確認，我們需收集您的：

• 身份識別信息：姓名（用於核對收貨人與訂單信息一致性）；
• 聯繫方式：手機號碼（用於訂單進度通知、物流配送溝通）；
• 收貨信息：詳細收貨地址（含縣市、鄉鎮、街道等，確保商品精確送達）；
• 支付相關信息：若選擇信用卡支付（如 American Express、JCB、Mastercard 等），僅收集支付所需的必要驗證信息（如卡號後 4 位、有效期、CVV 碼），不存儲完整信用卡卡號；若選擇貨到付款，僅需確認收貨信息，無需額外收集支付敏感數據。

1. 諮詢與售後相關信息 當您通過官方郵箱（service@mail.veltomar.com）或在線客服諮詢商品問題（如修枝剪使用方法、複合肥適用場景）、申請售後（如退換貨）時，我們可能收集：

• 訂單標識信息：訂單號（用於快速定位您的訂單詳情，高效處理諮詢或售後需求）；
• 問題描述信息：您反饋的商品問題、需求說明（如「噴壺漏水」「查詢訂單物流」），及必要的佐證材料（如商品問題照片、視頻）；
• 溝通記錄：您與客服的溝通內容（用於追溯服務過程，確保問題妥善解決）。

1. 平台訪問與使用相關信息 當您訪問我們的官方平台（如官網、線上店鋪）時，我們可能通過技術手段收集非身份標識類信息：

• 設備與網絡信息：訪問設備型號、操作系統版本、瀏覽器類型、IP 地址、網絡運營商（用於優化平台兼容性，保障訪問穩定性）；
• 使用行為信息：瀏覽的商品頁面、停留時長、加入購物車的商品（用於分析用戶偏好，優化商品推薦與平台功能，提升您的購物體驗）。此類信息不與您的個人身份直接關聯，僅用於數據統計與服務優化。

二、個人信息的使用目的與方式

我們收集的個人信息僅用於以下明確目的，且不會超出必要範圍使用：

1. 核心服務目的

• 訂單處理與商品配送：使用您的姓名、地址、手機號碼完成訂單確認、配貨安排（配貨週期約 3 個工作日）、物流調度，確保商品在訂單完成後 7 個工作日左右送達；
• 交易安全保障：驗證支付信息合法性，防範欺詐交易，保障您的資金安全；
• 售後與客服支持：根據您的諮詢內容或售後申請，提供針對性解答（如指導綠籬機操作、處理育苗盆質量問題），客服工作時間為週一至週五上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00），非工作時間的諮詢將在 1-3 個工作日內回覆。

1. 服務優化目的

• 產品與服務改進：基於您的瀏覽行為、反饋意見，優化園藝產品的功能設計（如提升水管耐磨性、改進葉面肥配方）、調整平台界面佈局，讓服務更貼合您的需求；
• 合規性用途：在法律法規要求或監管部門調查時，按規定提供必要的個人信息，確保業務運營合法合規。

1. 禁止用途 我們絕不會將您的個人信息用於以下未明確告知的用途：

• 未經您同意的商業行銷（如向您推送無關的廣告信息）；
• 與園藝產品銷售、服務無關的其他業務（如向第三方提供數據用於非相關領域）；
• 超出法律法規許可範圍的其他用途。

三、個人信息的存儲與保護

1. 存儲方式與期限

• 存儲載體：您的個人信息將存儲在符合安全標準的伺服器（含本地伺服器及合規的第三方雲服務）中，採用加密技術（如 SSL 加密）保障數據存儲安全；
• 存儲期限：僅在實現本政策所述目的的必要期限內存儲您的個人信息。例如，訂單相關信息在訂單完成且售後保障期（7 天退換貨期）屆滿後，若無需留存用於合規追溯，將對其進行匿名化處理或刪除；諮詢記錄在問題解決後，若無需後續跟進，將定期清理。

1. 安全保護措施 我們建立了多層次的安全防護體系，防範個人信息洩露、篡改、丟失：

• 技術防護：採用防火牆、入侵檢測系統、數據加密存儲等技術，防止外部非法訪問；對支付相關敏感信息進行脫敏處理，減少數據暴露風險；
• 內部管理：制定嚴格的信息訪問權限制度，僅授權負責訂單處理、客服溝通等必要崗位的員工訪問個人信息，且所有操作均有日誌記錄，便於追溯；定期對員工進行隱私保護培訓，強化安全意識；
• 應急響應：若發生個人信息安全事件（如數據洩露風險），將立即啟動應急預案，採取補救措施（如阻斷非法訪問、修復漏洞），並按照法律法規要求及時告知您事件情況及處理進展。

四、個人信息的共享與轉讓

我們嚴格限制個人信息的共享範圍，僅在以下特定情況下可能與第三方共享您的個人信息，且均會採取嚴格的安全管控措施：

1. 必要的服務合作共享

• 物流合作方：為完成商品配送，向合作物流公司共享您的姓名、手機號碼、收貨地址，僅用於物流運輸及送達通知，我們會與物流公司簽訂隱私保護協議，要求其不得將信息用於其他用途；
• 支付服務提供商：若您選擇信用卡支付，向合規的支付機構共享必要的支付驗證信息，僅用於完成交易結算，支付機構需遵守相關支付安全標準保護您的信息。

1. 禁止共享與轉讓情形

• 不向無關第三方出售、出租、出借您的個人信息；
• 不將個人信息轉讓給未關聯的第三方主體，除非獲得您的明確同意，且受讓方需承諾遵守與本政策一致的隱私保護要求。

1. 合規性共享 在法律法規要求、司法機關或監管部門依法提出查詢、調取需求時，我們會嚴格按照法律程序提供個人信息

，且會對需求的合法性進行審核，確保僅提供必要範圍內的信息。

五、您的隱私權利與行使方式

作為個人信息的主體，您依法享有以下隱私權利，我們將為您行使權利提供便捷通道：

1. 知情權與查詢權 您有權查詢我們收集的您的個人信息類型、使用情況、存儲期限等，可通過官方郵箱（service@mail.veltomar.com）發送查詢申請，注明您的姓名、手機號及查詢需求，我們在核實您的身份後，將在 1-3 個工作日內反饋查詢結果。
2. 更正權 若您發現我們存儲的您的個人信息存在錯誤（如收貨地址有誤、手機號變更），可通過客服渠道提交更正申請，並提供相關佐證材料（如新手機號證明），我們核實後將及時更正信息，並告知您更正結果。
3. 刪除權 在符合以下情形時，您有權要求我們刪除您的個人信息：

• 個人信息的收集或使用超出了必要範圍；
• 服務目的已實現（如訂單完成且無售後需求），無需繼續存儲；
• 您撤回了此前的同意授權。 您可通過官方郵箱提交刪除申請，我們核實後將在合理期限內刪除相關信息（法律法規要求留存的除外），或進行匿名化處理。

1. 撤回同意權 您有權撤回此前對個人信息收集、使用的同意授權（如不再接受訂單短信通知），可通過客服溝通撤回。撤回同意後，我們將不再基於該授權處理您的相關信息，但不影響此前基於您的同意已完成的信息處理行為的合法性。

六、政策更新與通知

我們會根據法律法規變化、業務調整（如新增園藝產品品類、優化服務流程）等情況，適時更新本隱私政策。更新後的政策將在官方平台（如官網首頁）顯著位置公示，公示之日起生效。若政策更新涉及個人信息收集、使用範圍的重大調整，我們會通過您預留的手機號或郵箱發送通知，確保您及時了解政策變化。

七、聯繫我們

若您對本隱私政策有任何疑問（如諮詢信息處理規則、投訴隱私問題），或需行使隱私權利，可通過以下方式聯繫我們：

官方郵箱：service@mail.veltomar.com（建議注明「隱私政策諮詢」或「隱私權利申請」，並提供姓名、手機號及訂單號，便於快速處理）；

客服工作時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00），非工作時間的諮詢將在恢復工作後 1-3 個工作日內回覆。

我們會認真對待每一份諮詢與投訴，全力保障您的隱私權益，為您提供更安心的園藝產品購物體驗。