最後更新日期：2025年12月11日
公司名稱：枝江市儉懇商貿有限公司
地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道281號1棟電商產業園區1105室-9-0341工位
授權董事：燕如權
統一社會信用代碼：91420583MAEXYBNX4B
信箱：service@mail.veltomar.com
手機：19272786554
為讓台灣地區的用戶能順利收到心儀的園藝產品，我們制定了明確的運輸與配送政策，涵蓋配送範圍、運費規則、稅費說明及配送時效等關鍵信息，確保您的購物體驗更順暢。
一、配送範圍：覆蓋全台灣，偏遠地區需補運費
我們的園藝產品配送範圍覆蓋台灣全島，無論是台北、高雄、台中、台南等主要城市，還是宜蘭、花蓮、台東等地區，均可為您送達。
需特別注意的是，針對金門、連江（馬祖）等偏遠地區，由於物流運輸成本較高，需額外收取 NT$300 運費；除上述偏遠地區外，台灣其他地區均享受免運費配送服務，無需您承擔額外物流費用。
二、運費與稅費說明：價格透明，無隱藏成本
運費規則：
- 非偏遠地區（台灣本島大部分地區）：訂單無論金額多少，均享受免運費配送；
- 偏遠地區（金門、連江等）：統一收取 NT$300 運費，該費用需在下單時與商品費用一同支付，或在物流配送前由客服聯繫您補充繳納（具體以訂單結算頁面提示為準）。
稅費說明：
您在 Veltomar 購買的所有園藝產品（修剪工具類、種植工具類、灌溉設備類、園藝肥料類），產品標價已包含台灣地區相關稅費（如營業稅等），下單時無需額外支付稅費，訂單結算金額即為最終需支付金額，無隱藏稅費成本。
關稅說明：
目前我們的產品主要面向台灣地區用戶銷售，若您因特殊需求將商品轉運至台灣以外地區，關稅需根據商品目的地當地政策規定執行，相關關稅費用由您自行承擔。建議您在轉運前了解目的地關稅政策，避免產生額外成本。
三、配送時效：清晰周期，合理預估收貨時間
我們會在您下單並完成支付後，盡快安排商品配貨與發貨，具體時效如下：
- 配貨周期：訂單確認後，配貨工作通常需要 3 個工作日左右（週末及台灣法定節假日不計算在內）。若您購買的商品庫存充足，配貨時間可能縮短；若部分商品臨時缺貨，客服會通過郵件（service@mail.veltomar.com）或電話聯繫您，告知預計補貨時間或提供替代方案。
- 運輸周期：配貨完成後，商品將交由合作物流公司配送，訂單完成（配貨 + 發貨）後到達時間為 7 個工作日左右。實際收貨時間可能因地區遠近、物流高峰期（如電商大促、節假日）等因素略有延遲，若超過預計時間仍未收到商品，可聯繫客服查詢物流進度。
四、配送相關諮詢與協助
若您在配送過程中有任何疑問（如查詢物流單號、修改收貨地址、偏遠地區運費確認等），可通過以下方式聯繫我們：
- 郵箱聯繫：發送郵件至官方客服郵箱 service@mail.veltomar.com，郵件中請注明您的訂單號、姓名、聯繫電話及諮詢問題，客服會盡快為您核實並回覆；
- 在線客服聯繫：通過官網或下單平台的客服入口直接溝通，即時獲取配送相關信息；
- 客服工作時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00），非工作時間的諮詢，我們會在恢復工作後 1-3 個工作日內回覆。
此外，若您在收到商品時發現包裝破損、商品缺失或損壞等情況，請務必先拒收商品或在簽收時注明問題，並第一時間聯繫客服，我們會協助您處理退換貨或補發事宜，保障您的權益。
Veltomar 始終致力於為台灣用戶提供高效、透明的配送服務，讓您能盡快收到所需的園藝產品，開啟輕鬆的園藝創作之旅。若您對上述運輸與配送政策有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服諮詢！
