最後更新日期：2025年12月11日
公司名稱：枝江市儉懇商貿有限公司
地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道281號1棟電商產業園區1105室-9-0341工位
授權董事：燕如權
統一社會信用代碼：91420583MAEXYBNX4B
信箱：service@mail.veltomar.com
手機：19272786554
歡迎您選擇 Veltomar 園藝產品及相關服務！為明確您與 Veltomar（以下簡稱 “我們”）之間的權利義務，保障雙方合法權益，特訂定本服務條款。您在訪問、使用我們的產品（含修剪工具類、種植工具類、灌溉設備類、園藝肥料類）及服務前，請仔細閱讀並理解本條款，一旦您下單購買或使用服務，即視為您已同意遵守本條款全部內容。
一、服務範圍與適用對象
服務範圍：我們為台灣地區用戶提供園藝產品銷售、訂單處理、物流配送、售後諮詢（含商品使用指導、退換貨協助）等服務，產品具體包括：
- 修剪工具類：修枝剪、修枝鋸、綠籬機；
- 種植工具類：花鏟、花耙、育苗盆；
- 灌溉設備類：噴壺、水管；
- 園藝肥料類：複合肥、葉面肥。
服務覆蓋台灣全島，偏遠地區（如金門、連江等）的配送與服務細節，以雙方溝通確認或相關政策公示為準。
適用對象：本條款適用於所有在我們平台（含官網、線上店鋪等）下單購買產品、使用服務的個人用戶及企業用戶（以下統稱 “用戶”），用戶需確保自身具備完全民事行為能力（個人用戶）或合法經營資格（企業用戶），能夠獨立承擔相應法律責任。
二、用戶權利與義務
- 用戶權利
- 有權在我們的平台上瀏覽產品詳情（如參數、使用說明、價格等），自主選擇購買符合需求的園藝產品；
- 有權在客服工作時間（週一至週五上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00）通過官方郵箱（service@mail.veltomar.com）或在線客服，諮詢產品問題、查詢訂單進度（如配貨狀態、物流信息）、申請售後支持；
- 有權在符合我們退換貨政策的前提下，對存在質量問題或符合約定條件的產品申請退換貨，享受相應售後保障；
- 有權要求我們保護其在使用服務過程中提供的個人信息，具體保護規則詳見《Veltomar 園藝產品用戶隱私政策》。
- 用戶義務
- 需提供真實、準確、完整的個人信息（如姓名、手機號、收貨地址）用於訂單處理與商品配送，若信息變更需及時更新，因信息錯誤導致訂單無法送達或延誤，由用戶自行承擔責任；
- 需按照平台規則及支付流程完成付款，若選擇信用卡支付（如 American Express、JCB、Mastercard 等），需確保支付信息合法有效，因支付問題（如信用卡額度不足、信息填寫錯誤）導致訂單無法生效，由用戶自行處理；
- 需合理使用購買的園藝產品，遵守產品使用說明（如修枝剪不可用於超出適用直徑的枝條修剪、肥料需按推薦劑量使用），因不當使用導致產品損壞或人身財產損失，由用戶自行承擔責任；
- 不得利用我們的服務從事違法違規活動（如倒賣產品、傳播虛假信息），不得侵犯我們或第三方的知識產權（如盜用產品圖片、文案用於非法用途），否則我們有權終止服務並追究其法律責任。
三、訂單規則
訂單生成：用戶在平台選擇產品並提交訂單，視為向我們發出購買要約；我們收到訂單後，會在 1 個工作日內審核訂單信息（如庫存、收貨地址有效性），審核通過並確認收款（或確認貨到付款訂單）後，訂單正式生效，雙方形成買賣合同關係。
配貨與配送：
- 配貨週期：訂單生效後，我們將在 3 個工作日左右完成配貨（週末及台灣法定假日不計入配貨時間），若部分產品臨時缺貨，我們會通過郵箱或電話通知用戶，協商延期發貨或取消訂單；
- 配送時效：配貨完成後，商品將交由合作物流公司配送，訂單完成（配貨 + 發貨）後到達時間約為 7 個工作日左右，具體時間可能因地區偏遠程度、物流高峰期略有差異，用戶可通過客服查詢物流單號及進度；
- 收貨確認：用戶收到商品時，應當場核對商品數量、外觀及是否存在損壞，若發現問題需當場拒收並聯繫客服；若用戶已簽收，視為確認商品無表面瑕疵，後續再提出外觀損壞問題，需提供充分證據，否則我們有權不予受理。
訂單取消與修改：
- 訂單取消：用戶可在訂單生效且未配貨前申請取消訂單，若已配貨或已發貨，需按我們的退換貨政策處理；若因用戶自身原因頻繁取消已生效訂單，我們有權限制其後續下單權限；
- 訂單修改：用戶需修改訂單信息（如收貨地址、聯繫電話）的，需在訂單未配貨前聯繫客服申請，配貨完成後無法修改，由此導致的配送問題由用戶自行承擔。
四、產品質量與售後保障
產品質量承諾：我們銷售的園藝產品均符合台灣地區相關質量標準，產品詳情頁標注的參數、功能等信息真實有效，若用戶發現產品實際情況與描述嚴重不符，可按退換貨政策申請處理。
售後保障範圍：
- 若產品存在質量問題（如修枝剪刀片斷裂、噴壺漏水、肥料結塊變質），用戶可在收到商品後 7 天內申請退換貨，我們承擔退換貨運費；
- 若因用戶個人原因（如不喜歡、購買錯誤）申請退換貨，需確保商品未使用、包裝完好、配件齊全（不影響二次銷售），且在收到商品後 7 天內申請，退換貨運費由用戶自行承擔；
- 園藝肥料類產品因屬於特殊品類，若已開封使用，除非證明存在質量問題，否則不予退換貨。
售後流程：用戶申請售後需通過官方郵箱（service@mail.veltomar.com）提交申請，註明訂單號、問題描述及佐證材料（如照片、視頻），我們會在 1-3 個工作日內審核，審核通過後告知用戶退換貨地址及後續流程，用戶需按要求寄回商品，我們收到商品並驗收合格後，會及時處理退款或換貨。
五、服務的變更與終止
我們有權根據業務發展、法律法規變化，對服務內容（如產品品類、配送方式）進行調整，調整後會在平台公示，公示後即生效，用戶繼續使用服務視為接受變更；
若用戶違反本服務條款（如違法違規、侵犯知識產權），我們有權單方面終止服務，且不承擔違約責任；
若因不可抗力（如自然災害、政策調整）導致我們無法正常提供服務，我們會及時通知用戶，盡力減少用戶損失，不承擔超出合理範圍的責任。
六、知識產權與保密
我們對平台及產品相關的知識產權（如商標、LOGO、
產品圖片、文案、軟件著作權）享有獨家權利，用戶不得擅自使用，如需使用需獲得我們的書面授權，否則構成侵權；
我們會嚴格保護用戶的個人信息，具體規則詳見《Veltomar 園藝產品用戶隱私政策》，用戶也需對其在使用服務過程中獲取的我們的商業秘密（如未公開的產品規劃、價格體系）承擔保密義務，不得洩露給第三方。
七、爭議解決與適用法律
若用戶與我們之間因本服務條款或服務產生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟；
本服務條款的訂立、履行、解釋及爭議解決，均適用台灣地區相關法律法規。
八、其他條款
本服務條款未盡事宜，可參考我們的其他政策（如退換貨政策、付款政策、隱私政策），若本條款與其他政策存在衝突，以本條款為準；
若本服務條款中某一條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力，其他條款仍需遵守；
您對本服務條款有任何疑問，可通過官方郵箱（service@mail.veltomar.com）或客服諮詢，我們會為您提供解答。
本服務條款自 2025 年 12 月 11 日起生效，Veltomar 保留對本條款的最終解釋權。
