最後更新日期：2025年12月11日
公司名稱：枝江市儉懇商貿有限公司
地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道281號1棟電商產業園區1105室-9-0341工位
授權董事：燕如權
統一社會信用代碼：91420583MAEXYBNX4B
信箱：service@mail.veltomar.com
手機：19272786554
感謝您選擇 Veltomar 園藝產品！為讓您在台灣地區使用我們的園藝工具（修剪工具類、種植工具類、灌溉設備類）及園藝肥料類產品時更放心，現將相關保修保障規則說明如下，確保您清晰了解自身權益。
一、保修保障核心說明
目前，Veltomar 園藝產品的售後保障服務，主要通過 “7 天內退換貨政策” 實現，即商品自您收到之日起 7 天內，若出現質量問題或符合退換貨條件，可按規定申請退換貨，以此替代傳統的長期保修服務。
關於 7 天內退換貨的具體要求（如申請條件、流程、運費承擔等），請您詳細查閱《Veltomar 園藝產品退換貨與取消訂單政策》，其中已對商品售後的核心權益與操作方式進行全面說明，確保您的問題能得到規範處理。
二、不同品類商品的售後注意事項
針對我們經營的四大類園藝產品，在享受 7 天退換貨保障時，需注意以下品類特性相關的要求，避免影響售後申請：
- 修剪工具類（修枝剪、修枝鋸、綠籬機）：申請售後時需確保工具無自行拆卸、改裝痕跡，刀片 / 機身無因不當使用（如修剪超適用直徑的枝條、碰撞硬物）造成的損壞，且包裝、配件齊全；
- 種植工具類（花鏟、花耙、育苗盆）：需保證工具無明顯磨損、變形（非質量問題導致的正常使用痕跡除外），育苗盆無破裂、漏底等質量問題，且未接觸過腐蝕性物質；
- 灌溉設備類（噴壺、水管）：需檢查噴壺噴嘴是否堵塞（非質量問題的堵塞可自行清理）、壺身 / 水管是否存在漏水、開裂等情況，確保問題為商品本身質量缺陷，而非人為損壞；
- 園藝肥料類（複合肥、葉面肥）：需保證肥料包裝完好未開封，無受潮、結塊、漏粉等質量問題，且未超過產品包裝上標註的保質期（若收到時已臨近保質期，可優先聯繫客服確認）。
三、售後諮詢與協助方式
若您在收到商品後，對商品質量是否符合退換貨條件有疑問，或需要諮詢售後流程，可通過以下方式聯繫我們，我們的客服團隊會在工作時間內為您提供專業解答：
- 郵箱聯繫：發送郵件至官方客服郵箱 service@mail.veltomar.com，郵件中請注明您的姓名、聯繫電話及訂單號，便於我們快速定位訂單信息，提升諮詢響應效率；
- 在線客服聯繫：通過官網或您下單的購物平台的客服入口直接溝通，實時解決您的疑問；
- 客服工作時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00），非工作時間的諮詢，我們會在恢復工作後 1-3 個工作日內回覆，請您耐心等待。
四、特別提醒
- 若商品超過收到之日起 7 天，將視同您已驗收商品且無質量問題，不再受理任何基於質量原因的售後申請，建議您在收到商品後及時檢查外觀、功能及質量，盡早發現並處理問題；
- 因個人不當使用、保管不善（如工具長期暴露在雨水、腐蝕性環境中，肥料受潮結塊等）導致的商品損壞，不屬於 7 天退換貨保障範圍，無法申請售後，請您注意正確使用和養護商品。
Veltomar 始終致力於為台灣用戶提供高品質的園藝產品與貼心的售後支持，若您對上述保修保障規則有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服，我們會全力為您解決問題！
