最後更新日期：2025年12月11日
公司名稱：枝江市儉懇商貿有限公司
地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道281號1棟電商產業園區1105室-9-0341工位
授權董事：燕如權
統一社會信用代碼：91420583MAEXYBNX4B
信箱：service@mail.veltomar.com
手機：19272786554
為讓每一位台灣用戶在選購 Veltomar 園藝產品時更安心，我們制定了清晰、合理的退換貨及取消訂單政策，若你在購物過程中遇到相關問題，可依據以下規則處理，保障你的合法權益。
一、退換貨政策：7 天保障，明確權責
我們承諾為用戶提供7天退換貨保證期，自你收到商品之日起計算，若超過7天，則視同你已驗收商品，不再受理退換貨申請。具體退換貨規則根據不同原因分為以下兩類：
- 個人原因導致的退換貨 若你因個人喜好、需求變更等非商品質量問題申請退換貨，需滿足以下條件並遵守相關流程：
- 申請條件：自收到商品之日起7天內，商品需保持全新未使用狀態（包裝完好、配件齊全、無刮痕/損壞，不影響二次銷售）。
- 申請流程：向我們的售後服務中心發送郵件，售後客服會在收到郵件後的1-3個工作日內受理你的請求。
- 運費說明：此類退換貨產生的運費需由你自行承擔，物流公司統一收取運費NT$300。
- 質量原因導致的退換貨 若你收到的園藝產品存在質量問題（如修枝剪刀片損壞、噴壺漏水、肥料包裝破損等），可按以下方式申請退換貨，相關費用由我們承擔：
- 申請條件：自收到商品之日起7天內，需提供商品質量問題的清晰照片或視頻，作為售後審核依據。
- 申請流程：向售後服務中心發送郵件（郵箱地址：service@mail.veltomar.com），說明問題詳情並附上證據，客服會在收到郵件後的1-3個工作日內受理。
- 運費說明：因質量問題產生的退換貨運費，均由我方承擔，你無需支付任何物流費用。
- 退換貨必知要求 無論因何種原因申請退換貨，你在郵件中必須注明以下信息，否則可能導致申請延遲處理：
- 你的訂單號（可在訂單詳情頁或下單郵件中查詢）
- 姓名（需與下單時填寫的姓名一致）
- 聯繫電話（確保能正常接通，方便客服溝通） 同時，需先聯繫在線客服獲取官方指定的退換貨地址，切勿自行寄送至非指定地址，避免商品遺失或無法追蹤。
- 退貨退款流程 若你申請的是「退貨退款」，在完成以下步驟後，我們會及時為你辦理退款：
- 自收到商品之日起7天內，按要求提交退貨申請並獲取退換貨地址；
- 直接聯繫快遞公司，將商品寄送至指定地址；
- 快遞公司將商品送達後，會通知我方核對商品狀態；
- 我方確認商品符合退貨條件後，將在15個工作日內完成退款流程，退款金額將按原支付方式原路返回。
二、取消訂單政策：及時申請，規範流程
若你在下單後因特殊情況需要取消訂單，需在商品發貨前按以下流程申請，若商品已發出，則需按上述退換貨政策處理，無法直接取消訂單：
- 取消訂單條件 僅支持在「商品未配貨 / 未發貨」階段申請取消，若配貨周期（3個工作日左右）已結束、商品已發出，則無法取消訂單。
- 取消訂單流程 向售後服務中心發送郵件，郵件內容需明確注明：你的訂單號、姓名、聯繫電話，以及取消訂單的具體原因（如重複下單、需求變更等）。 客服會在收到郵件後1-3個工作日內核實訂單狀態，若符合取消條件，會為你辦理訂單取消，並將款項按原支付方式退回（退款到賬時間以支付平台規則為準）。
三、售後聯繫與協助
若你在收到商品後有任何疑問（如商品使用方法、訂單進度、售後進度等），可通過以下兩種方式聯繫我們，我們會盡快為你處理：
- 直接聯繫在線客服（可通過官網或購物平台的客服入口溝通）；
- 發送郵件至售後服務郵箱：service@mail.veltomar.com，郵件中請務必告知你的姓名、聯繫電話及訂單編號，方便我們快速定位訂單信息，提升處理效率。
我們始終致力於為台灣用戶提供優質的園藝產品與服務，若你對上述政策有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們，我們會耐心為你解答！
退換貨地址：湖北省宜昌市枝江市馬家店街道東湖大道281號1棟電商產業園區1105室-9-0341工位
